Beiträge von Harlekin

Zitat von Markus_OS

Unser „Elch“ ist heute beim Händler. Die eSIM wird auf Deutschland umgestellt und das Software Update 1.3.1 aufgespielt.

SW 1.4 ist noch nicht verfügbar.

Kann noch nicht so richtig glauben, dass das der Händler kann. Mein Service Partner hat den EX30 komplett ausgelesen, jedes Menü, in das er via OBD kommt durchsucht und nichts gefunden. Vielleicht hatte er auch nicht die Informationen, die dein Händler hat. Falls ja, muss dein Händler ja eine entsprechende Vorgehensweise von Volvo bekommen haben, quasi einen Reparaturleitfaden. Und dieser muss dann jedem Händler zur Verfügung stehen. Wenn es funktioniert, dann frage deinen Händler bitte nach Details, damit andere Händler und ihre Kunden ebenfalls davon profitieren können.

Moss Yellow Und ich dachte schon, ich wäre der einzige mit den nervigen Internetproblemen in dieser Woche.

@JojoS Das mit der Uhrzeit kann ich ebenfalls bestätigen.

Zitat von laemmerwoman

Harlekin Ja das bin ich. Noch ist es nicht da. Ich bin sehr gespannt und berichte gern später wie es gelaufen ist.

Bin sehr gespannt, was du zu berichten hast. Insbesondere zum Thema Internet In The Car (IITC). Ob du dann das IITC Abo in der EX30 App sichtbar hast oder nicht. Und wie bei dir geroutet wird (DE oder UK). Auf jeden Fall wünsche ich dir, dass alles glatt läuft und du von Problemen verschont bleibst.

Zitat von Surki

Kann gut sein, dass inzwischen der Ablauf geändert wurde. Würde mich mal interessieren wie es bei denen ist, deren Auto jetzt oder kürzlich in die Produktion gegangen ist.

Bekommt nicht heute jemand sein Auto geliefert (wenn ich es richtig verstand, nach Hause) und fragte hier im Forum, was alles zu beachten ist?

Wäre interessant zu wissen, wie hier die Einrichtung abläuft, ob Internet vorhanden ist, ob IITC in der App ausgewählt werden kann oder nicht und später auch, über welches Land geroutet wird.

Zitat von Jetfat

Ja möglich das bei der Internet Einrichtung UK vorausgewählt ist und der Händler wirklich auf weiter geklickt hat…..

weil das jemand bewusst UK 🇬🇧 anwählt kann ich mir nicht vorstellen!

Haben denn alle, die ihr IITC von Anfang an selbst eingerichtet haben und in der App sichtbar haben, einen DE-Zugangsknoten?

Mir ist gerade zum ersten Mal aufgefallen, dass mein EX30 bereits schon bei der ersten Besichtigung anscheinend Internetzugang hatte. Im Display ist LTE mit vier Balken zu sehen. Mein Verkäufer sagte, dass die EX30 bereits mit Internet kommen. Falls das wirklich so ist, wer richtet diesen Zugang ein? Wird das in Rotterdam gemacht, oder wo auch immer die Fahrzeuge anlanden? Gibt es doch einen vom IITC unabhängigen Internetzugang für wichtige Fahrzeugfunktionen, z. B. auch für Fahrzeugortung, wenn man den Notruf drückt?

Wäre schön, wenn das mal jemand, der es auch weiß, sagen könnte. Kann das vielleicht ein Händler erklären? Oder ist das strenges Betriebsgeheimnis?

Zitat von Moss Yellow

Factory Software ist doch eigentlich ein Stand welche der Kunde nicht sehen sollte, wenn ich mich richtig erinnere.

Das Foto wurde gemacht, als ich den Wagen das erste Mal besichtigt hatte. Sozusagen frisch vom Transporter. Nur die Schutzfolien entfernt und in den Verkaufsraum gestellt.

Zitat von Moss Yellow

Das sollte eigentlich vor Auslieferung vom Händler gemacht werden, sprich Kunde bekommt ein eingerichtetes IITC und er soll bei Übergabe eigentlich nur die App mit dem Auto koppeln.

Genau so war es bei mir. Ich hatte im Beisein des Verkäufers nur die App mit dem Auto gekoppelt. IITC hatte ich nicht eingerichtet und ist in der App auch nicht sichtbar.

Das Auto hatte Internetzugang, als ich es abholte.

Bei der ersten Besichtigung vor dem Kauf hatte ich dieses Foto gemacht:

Da gibt es sicher bestimmte Schritte, die gemacht werden müssen, bevor das Fahrzeug zum Kunden geht. (Update before delivery to customer) Vermutlich ist da neben eines eventuellen Softwareupdates auch die IITC-Einrichtung gemeint. Eigentlich müsste es dafür eine To Do Liste geben. Wäre interessant zu wissen, wie die aussieht.

Und ich vermute, dass hier von manchen Händlern Fehler gemacht wurden. Vielleicht können die doch das Routing, sprich den Internetzugangsknoten auswählen. Und vielleicht ist UK vorausgewählt. Wenn man dann einfach auf "Weiter" klickt, hat der Kunde eben den UK-Zugang, der dann vermutlich nur von Volvo und/oder Vodafone geändert werden kann.

Zitat von Moss Yellow

Interessant war eigentlich nur der Smalltalk nebenbei. Man ist allgemein mit dem EX30 und vor allen mit dem Umgang von Volvo mit den Händlern EX30 Beschwerden sehr unglücklich. Die Verkaufszahlen seinen auch eingebrochen (kann ich nicht verifizieren) und eigentlich sei man im Moment für jeden nicht ausgelieferten oder bestellten froh. Da knarrt es mutmaßlich im Hintergrund richtig im Gebälk.

Wer keine ordentliche Leistung und keinen lösungsorientierten Support anbieten kann, hat es auch nicht verdient, Geld mit seiner Arbeit/seinem Produkt zu verdienen. Soll es ruhig knarren und soll Volvo hier ruhig Einbußen haben. Schließlich haben wir alle gutes Geld für deren Produkt bezahlt. Für mich enttäuschend, dass ein Premiumhersteller so etwas abliefert. Wenn wenigstens die Kommunikation vorhanden und aussagekräftig wäre, könnte man so manches verzeihen. Warum können die nicht sagen: Uns sind die Probleme x, y und z bekannt. Wir arbeiten daran und streben eine Lösung in KW x an. Oder: Lösung für dieses Problem ist wie folgt... Aber da kommt überhaupt nichts. Und das Handbuch ist auch nur oberflächlich.

EDIT: Volvos Devise scheint zu sein: Vertuschen, Verschleiern, nichts sagen. Dabei wäre mit offener Kommunikation mehr Kundenzufriedenheit zu erreichen.

@Stef_Bln: Das heißt, du hattest zuvor kein Internet und hast danach Internet und in der EX30 App IITC? Konntest du bei Aktivieren von IITC in der App den Standort auswählen? Und was für eine IP hast du jetzt? UK oder DE?