Beiträge von Harlekin

Zitat von Jetfat

Ich denke da wird kein Händler etwas tun können. Ich hatte bei der Übergabe überhaupt kein Internet, auch wurde bei der Ersteinrichtung gar kein IITC abgefragt, 24 Stunden später hatte ich plötzlich Internet, eben aus UK.

Hab jetzt mal den Chat kontaktiert, war sehr freundlich und bemüht, hat meine VIN abgefragt usw und mittegeilt das sie das an Volvo weiterleiten wird….

Mal sehen, war der erste Versuch…..

Bitte halte uns auf dem Laufenden. Wenn du Erfolg hast, versuche ich es auch mal über den Chat.

Vorlauffahrzeuge (vom Händler für den Händler bestellt) vs. Kundenfahrzeuge (vom Händler für den Kunden bestellt):

Kann es sein, dass alle Vorlauffahrzeuge ein bereits bestehendes Internet haben und Fahrzeuge, die für einen Kunden bestellt werden, das IITC vom Kunden in der App eingerichtet wird und dass diejenigen dann auch das Abo in der App sichtbar haben?

Mich würde wirklich interessieren, warum es bei manchen so und bei anderen anders ist. Diese Kommunikationslosigkeit von Seiten Volvo macht mich langsam fassungslos. Und wenn etwas vom Volvo Support an den Händler kommt, dann ist es „falsche SIM-Karte verbaut“ oder „mit der Konfiguration des Fahrzeugs stimmt alles“. Wem soll das helfen? Das ist alles unsinniges oder hilfloses bla bla.

Zitat von Surki

Bei einer kompletten Neueinrichtung müsste man eigentlich die Möglichkeit haben, auch das Internet noch einmal neu einzurichten. Richtig ist definitiv, dass Volvo das alles so unterstützen muss, dass es klappt. Z.B. hatte ich bei der Ersteinrichtung (nach dem Herunterladen der EX30 App) die Möglichkeit gehabt, diesen Einrichtungsschritt zu gehen. Der Serviceprovider (also Vodafone) hat bei mir auch persönliche Daten abgefragt, die ich jederzeit unter meinem Konto (bei Vodafone) einsehen kann. Dorthin führt mich ein Link der EX30 App.

Stef_Bln hat hier auch schon mal ausführlich gepostet wie man alles (Fahrzeug, Profil und App) zurücksetzt und ganz von vorn anfängt. Ich würde das einfach noch mal so probieren. Es kann eigentlich nicht sein, dass manche Leute hier den vollen Einrichtungsprozess durchlaufen können (einschließlich Vodafone) und andere nicht.

Ich gehe davon aus, dass es für Volvo möglich sein muss, das im Hintergrund zu korrigieren. Die können doch sicher den VPN von UK nach DE ändern. Da muss es eine entsprechende Konfigurationsdatenbank geben.

Alles neu einrichten möchte ich nicht. Erstens möchte ich meine Volvo-ID behalten. Zweitens scheue ich denZeitaufwand. Drittens vertraue ich Volvo in dieser Hinsicht nicht. Wer weiß, ob danach das Internet wieder funktioniert, ohne Lösungsweg von Volvo? Für Routenplanung und aktuelle Verkehrsinfos ist Internet unverzichtbar. Viertens wäre das Aufgabe des Händlers. Jedoch denke ich, dass ich das mit meiner IT-Affinität besser hinbekomme.

Volvo SUPPORT: Es ist eure Aufgabe, dafür eine Lösung zu finden, bzw. einen Schritt-für-Schritt-Lösungsweg aufzuzeigen. Warum scheut ihr anscheinend in dieser Hinsicht den direkten Kontakt zu denjenigen, die euren Arbeitsplatz sichern? Den Kunden?

Zitat von JojoS

Prime Video Amazon Konto ist praktisch auch nicht nutzbar weil ich ja im Ausland bin 🙁

Werde jetzt auch mal anfangen zu nerven.

Ich schreibe eine E-Mail aus der App heraus und hänge ein Bild der UK-IP-Adresse an. Meine Texte werden immer genauer und umfangreicher. Jeden Tag gibt es eine E-Mail für das Support-Team. Wer weiß, ob die jemand erhält. Vielleicht laufen die auch ins Leere. Oder wenn die meine Daten registrieren, gleich in den Spam?

Ganz im Ernst: Schreibt E-Mails oder ruft an. Nervt den Support. Die müssen einfach mal in die Gänge kommen.

Mit tollen Internetfunktionen werben, Datenflatrate, YouTube, Spotify, Amazon Prime, Tidal und andere… ähnlich wie bei Tesla… die neue Generation von Fahrzeugen sozusagen… und dann das ganze nicht brauchbar zur Verfügung stellen, das geht nicht.

Volvo SUPPORT: Kommt endlich in die Gänge und bietet brauchbare und nutzbare Internetfunktionen beim EX30 an. Und routet ins Internet über das Land, für den der EX30 konfiguriert ist. Das bedeutet: Wenn z. B. für Deutschland konfiguriert, dann mit DE-IP-Adresse und nicht mit UK-IP-Adresse.

Mein Volvo Servicepartner hatte vor zwei Wochen die gesamte Konfiguration des Fahrzeugs ausgelesen und überprüft. Das Fahrzeug ist für den deutschen Markt konfiguriert. Diese Konfiguration wurde an Volvo geschickt. Auch die sagen, dass alles in Ordnung ist. Mein Servicepartner teilte mir mit, dass er mir in Bezug auf die UK IP Adresse nicht weiterhelfen kann.

Ich sehe das Problem eindeutig auf Volvo Seite, vielleicht auch auf Vodafone Seite. Aber Volvo hat den Vertrag abgeschlossen, nicht ich. Ich hatte nie mit Vodafone Kontakt. Mein Vertragspartner ist Volvo. Volvo muss sich darum kümmern. Leider scheint es so, dass im technischen Support Leute sitzen, die von allem was den Internetzugang betrifft, absolut keine Ahnung haben oder sich nicht die Mühe machen wollen, hier weiter tätig zu werden. Ja nicht über den Tellerrand hinaus sehen. Die Arbeiten ihre Tickets nach Schema F ab. Weitergehende Untersuchungen scheinen nicht stattzufinden.

Was bleibt mir jetzt anderes übrig, als jeden Tag eine E-Mail an den Volvo Support zu schreiben, auf die ich nie eine Antwort erhalte?

Zudem habe ich den Eindruck, dass hier im Forum nur die wenigsten, die ebenfalls davon betroffen sind, tätig werden. Die Mehrzahl scheint es einfach zu akzeptieren. Schade.

Zitat von Markus

Übergabe lief "kurz und schmerzlos", IITC habe ich (nachdem zwei Mitarbeiter es nicht hingekriegt haben) selbst eingerichtet. Als allererstes wird das Land ausgewählt, eigentlich gar nicht so schwierig, die (e)SIM auf Deutschland einzustellen.

Mein Händler sagt, dass er nichts eingerichtet hat, sondern dass das Internet schon lief. Wenn das im Normalfall so abläuft wie bei Markus, ist die Frage, wer es bei denen, die UK haben, eingerichtet hat? Vielleicht doch jemand vom Autohaus, der keine Ahnung hatte? Und man möchte es nicht zugeben? Und ist es bei all den anderen, die UK anstatt DE haben, genauso? Und warum haben manche IITC in der App und andere nicht?

Und wenn schon: Trotzdem muss es möglich sein, dass Routing nachträglich von UK in DE zu ändern. So langsam habe ich die Faxen dicke von der geballten Inkompetenz bei Volvo und bei den Händlern.

Thread siehe hier: Welches Land steht bei euch wenn ihr im Vivaldi Browser wieistmeineip.de eingebt? UMFRAGE

Sieht gut aus. 👍Ließe sich das denn rückstandsfrei entfernen (Leasing)?

Vielleicht gibt es im Zubehörmarkt ja auch mal Austauschblenden. Natürlich müsste man wissen, wie die originalen Blenden zu entfernen sind. Sind vermutlich nur geklipst.

Oder wenn man einen permanent unvorsichtigen Beifahrer hat, der mit seinen Schuhen beim Aussteigen immer hängen bleibt, wäre interessant zu wissen, wie die Türverkleidung zu entfernen ist.

Sorry für off topic.

Zitat von derf

Stef_Bln

...

Hatte mit meinem Händler diesbezüglich schon mehrmals Kontakt und er sagte mir, dass sie also der Händler das Internet nicht freigeschaltet haben sondern der EX30 so ankam.

...

Am Freitag war ich bei einem Händler bei mir in der Nähe und hab mir den EX30 im Schauraum angeschaut. Der war in Italien verortet.

Alles anzeigen

Auch mein Händler sagte mir, dass er nichts freigeschaltet hat und der EX30 schon Internet hatte. Bei mir in der App wird kein IITC angezeigt und auch kein Abo. Ich hatte auch nie etwas mit Vodafone zu tun.

Und das mit Italien ist ebenfalls seltsam. Irgend etwas läuft hier doch verdammt schief bei Volvo. Oder bauen die Chinesen während der Produktion Mist? Für die ist Europa vermutlich ein einziger Staat (EU) und die einzelnen Länder sind Provinzen, bzw. Bundesländer. Und die Schweiz gehört bei denen ebenfalls zur EU, da Europa. Wer weiß, was die denken?

Zitat von derf

...

Es kam dann auch die Meldung letzten Freitag, dass mein Account vom Fahrzeug entfernt wurde.

Nach Rücksprache hieß es das auch derjenige im Autohaus alles von meinem Auto in seiner App gelöscht hat.

Scheinbar ist dem aber nicht so.

Das sieht wieder mal nach Unkenntnis, mangelnde Schulung und/oder Desinteresse aus. Autos sind heutzutage fahrende Computer, die mit Datenbanken des Herstellers verknüpft sind und es ist erschreckend, wie wenig Ahnung bei manchen Mitarbeitern bzgl. diesem ganzen „Computerkram“ besteht. Für mich ist das wieder mal ein Fall von: „Denn sie wissen nicht, was sie tun“.

Zitat von Surki

Guten morgen und herzlichen Glückwunsch Jetfat! Schön, dass deiner jetzt auch da ist. Viel Spaß mit dem neuen Flitzer!

Kommt es mir nur so vor oder sind über UK geroutete Adressen in Österreich häufiger? Steckt da ev. eine Systematik dahinter?

Also ist es kein rein deutsches Problem, wenn auch in Österreich über UK geroutet wird. Ich kann nur jedem raten, über die App eine Mail zu schreiben. Anscheinend bin ich der einzige, der den Volvo Support täglich damit nervt. Die meisten dürften die schweigende Mehrheit sein und vielleicht den Sinn dahinter nicht sehen. Ich möchte, dass Volvo endlich erkennt, dass es ein Problem gibt. Und wenn nicht jeder sich bei Volvo meldet, der davon betroffen ist, sehen die das Problem nicht. Ich möchte, dass Volvo endlich Stellung bezieht und sich nicht weg duckt.

Eigentlich dachte ich, dass der EX30 nach vier Jahren mit seinem Facelift oder eventuell einem Nachfolger des EC40, wenn auch dieser eine reine Elektroplattform hat, ersetzt wird. Momentan würde ich von Volvo jedoch Abstand nehmen. Obwohl er sich gut fährt, mindert die mangelnde Internetkonnektivität die Fahrfreude. Wenn ich schon ein Auto mit diesen Funktionen verkaufe und damit werbe, habe ich auch dafür zu sorgen, dass es funktioniert.

Ich sehe es nicht ein, mit unbrauchbaren Internetfunktionen zu leben, wie der Google-Ansage kurz nach Start, wenn ich eine Route per Sprachbefehl eingeben möchte, dass ich keine Verbindung zum Internet habe und es erst beim zweiten Mal funktioniert, ich Spotify nicht richtig nutzen kann, wenn der Aufbau der Alben meiner Bibliothek minutenlang dauert und wenn dann mal Musik abspielbar ist, beim Wechsel auf ein anderes Album es wieder Minuten dauert, bis die Titel angezeigt werden. Wie dürfte dann erst YouTube sein, wenn man während einer Ladepause mal darauf zugreifen möchte? Dafür mache ich das Routing über UK verantwortlich. Man sieht es auch schon an den sehr langen Ping-Zeiten. Der Seitenaufbau im Browser ist unterirdisch langsam. Mobilfunk LTE bei drei Balken. Speedtest ist ziemlich gut, nur die Ping-Zeiten sind langsam.

Was ich auch beobachtet habe ist, dass immer zwischen 5G und LTE hin- und hergeschaltet wird. 5G hat dann nur einen oder keinen Balken, LTE zumeist drei bis vier Balken. Vielleicht liegt das Problem neben der UK-Adresse auch noch daran.

Zitat von Surki

Harlekin ob Dir ein Nachfrage bei Vodafone wirklich hilft weiß ich nicht, da Du wahrscheinlich deinen Usernamen und die Kennung bei IITC nicht kennst, so dass du über diesen Schritt nicht hinauskommst.

Alles schräg, muss ich sagen.

Nein, kenne beides nicht. Das ist alles total irre.