Unabhängig davon, was bei wem funktioniert, oder auch nicht, ist doch im Ergebnis zusammengefasst, das Verhalten von Volvo eins der Hauptprobleme.
Da wird immer von „Kundenzufriedenheit steht im Vordergrund“ gefaselt und offensichtlich alles dafür getan, dass genau das nicht eintreten kann.
Die Kommunikation ist schlichtweg nicht vorhanden.
Weder zwischen dem Endkunden und Volvo, noch zwischen den Händlern und Volvo.
Der Umgang mit Problemen und Software ist völlig untransparent, unprofessionell und dilettantisch.
Natürlich ist bei so einem Verhalten des Herstellers auf Kundenseite der Frust groß und das Verständnis klein. Man muss den Kunden schon verstehen und ihn abholen…. Gerade dann, wenn er Probleme hat.
Mit inhaltslosen Massenmails wird das nicht gelingen!